Terms of Service
Syarat dan Ketentuan
Terakhir diperbarui: 28 Desember 2025
Selamat datang di Aelvo AI. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan platform kami.
1. Penerimaan Ketentuan
Dengan membuat akun atau menggunakan layanan Aelvo AI, Anda menyatakan bahwa:
- Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali
- Anda memiliki kapasitas hukum untuk menyetujui ketentuan ini
- Anda akan menggunakan layanan sesuai dengan hukum yang berlaku
- Informasi yang Anda berikan adalah akurat dan lengkap
2. Layanan Kami
Aelvo AI menyediakan platform AI chatbot untuk customer service yang mencakup:
AI Chatbot Builder
Pembuatan chatbot tanpa coding
Knowledge Base
Manajemen pengetahuan produk
Multi-Channel
Integrasi WhatsApp, Telegram, Web
Analytics
Dashboard analitik percakapan
API Access
Akses API untuk integrasi custom
Support
Dukungan teknis sesuai paket
3. Pembayaran dan Langganan
Ketentuan Pembayaran
- Pembayaran diproses di awal periode langganan
- Harga belum termasuk PPN kecuali dinyatakan lain
- Langganan diperpanjang otomatis kecuali dibatalkan
- Perubahan harga akan diinformasikan 30 hari sebelumnya
Kebijakan Refund
- Refund penuh tersedia dalam 7 hari pertama untuk pengguna baru
- Tidak ada refund untuk pembatalan setelah periode tersebut
- Kredit tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai
4. Penggunaan yang Dilarang
Anda dilarang menggunakan layanan kami untuk:
5. Batasan Tanggung Jawab
Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan apapun. Aelvo AI tidak bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial
- Kehilangan data atau keuntungan bisnis
- Gangguan layanan karena pemeliharaan atau keadaan darurat
- Tindakan pihak ketiga atau integrasi eksternal
Total tanggung jawab kami terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan dalam 12 bulan terakhir.
6. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui email atau notifikasi di platform minimal 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan baru.
7. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini:
Email: legal@aelvo.ai
Alamat: Jakarta, Indonesia